| (1) | 当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。 当社への苦情等は、下記の連絡先までお申出下さい。 |
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■ 森トラスト・アセットマネジメント株式会社 経営管理部
| 住所 | 〒105-6034 東京都港区虎ノ門四丁目3番1号 |
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| 電話 | 03-6435-7011 |
| 受付時間 | 午前9時～午後5時45分 （土日祝日、及び当社所定の休日を除きます。） |
また、苦情等解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
①お客様からの苦情等の受付
②社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
③解決案のご提示・解決
| (2) | 当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入している「一般社団法人投資信託協会」から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。 この団体をご利用になる場合には、下記の連絡先までお申出下さい。 |
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■ 特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
| 住所 | 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13 |
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| 電話 | 0120-64-5005（フリーダイヤル） |
| 受付時間 | 午前9時～午後5時 （土日祝日等を除く） |
当社は、上記の「特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター」が行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入している「一般社団法人投資信託協会」からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続きが行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合には、上記の連絡先にお申出下さい。